マーケティングの3ステップ

マーケティングは通常下記のような3ステップで行う。

①環境分析

②ターゲッティング

③差別化

マーケティングでは最終的に顧客の気持ちをつかむことが不可欠。

そのための上記①②③ステップであり、CS向上の為の施策でもある。

①環境分析では、顧客の志向や競合や自社を知り、

②ターゲッティングでは①で調べた情報を元に市場を切り分けることが重要。

市場分析を通して、いくつかの特徴あるグループに分ける。

③差別化では①で分析した世の中の変化を踏まえて②で特定したターゲッティング層を購買行動へ動かすためのもの。自社商品を効果的に訴求するために、商品の性能や価格、流通経路、プロモーションに関する方針を決める。

この③ステップがマーケティングの基本動作である。