予想外

革靴の靴紐が切れてしまったので、スーツカンパニーに行った。靴紐だし、1000円もしないかなあと思って、店員に｢この靴の靴紐ください｣というと、ちょっと待っててくださいねと言われて2分ほど待った。店員は｢この２本が合いそうですね。長さとしてはどうですか？｣と言われたので、長さを確認して｢これください、いくらですか？｣といったところ、｢靴紐はサービスなので、お代はいらないですよ｣とのこと、、、｢え？サービスなの？｣と思ったがありがたく頂いておいた。どういう理由で無料の扱いになったかわからないけど、代金的には大した金額ではないのだけど、ちょっと得した気分になれた。そして、スーツカンパニーいいね、と感じてしまった。客の期待をいい意味で超えた？のだろうか、これは、ある意味お金がかかるサービスだけど、無料でも、期待をいい意味で超えることはできるはず。お客から、｢おっ？｣と思ってもらえるサービスをしなければなあと思った１日だった。